服務理念和目標
服務理念
我們追求速動，迅速地響應用戶的反饋是自我完善的良機。
服務目標
我們追求零缺陷交付，讓每一個項目成為形象代言，打造一流的工程成套解決方案服務商。
服務承諾
雙重保障服務實時響應
7×24小時熱線電話、工作日（8:30-17:00）期間四方股份微信公眾號在線客服實時響應。
熱線電話
400-036-1515
現(xiàn)場服務速動與協(xié)同
無特殊緊急情況下承諾按與用戶協(xié)商一致所要求的時間到達現(xiàn)場進行服務，緊急情況下承諾24小時內(nèi)到達。
緊急情況下承諾24小時內(nèi)到達
服務保障
重大保障服務
根據(jù)用戶的需求為全國各地重大事件、重大工程關鍵節(jié)點提供可靠的保障，在服務團隊、專家團隊、備件儲備等方面制定最優(yōu)化的保障及應急響應措施。
事故應急處理
7×24小時響應客戶現(xiàn)場緊急事故，公司由資深專家組成作戰(zhàn)團隊，設立緊急事故處理保障小組，秉承“問題不過夜精神”，第一時間確定安全可靠的解決方案，助力事故快速處理。
現(xiàn)場支持服務
擁有近千人的服務團隊，具備承接整站調試和運維及工程成套解決方案的能力，服務支持遍布電網(wǎng)、電廠、配網(wǎng)、直流與電力電子、軌道交通、安防、工控、仿真等領域。服務工程師均經(jīng)過理論和系統(tǒng)培訓，服務派工7×24小時靈活機動就近調遣。
技術支持服務
擁有專業(yè)技術團隊，為用戶提供詳細的技術答疑及分析服務，建立快速解決用戶問題的知識庫，對設備和應用系統(tǒng)的運行、維護提供7×24小時支持。
呼叫平臺支撐
專業(yè)的呼叫平臺實現(xiàn)了客戶需求的快速響應、全面記錄、有效跟蹤和完整閉環(huán)，調查回訪重感受、投訴事件必問責。
信息化平臺支撐
擁有信息化服務支撐保障系統(tǒng)：以ISO20000服務管理體系為藍圖建設的ESP工程服務調度指揮平臺，為用戶提供高效、高質量的服務。
服務網(wǎng)絡
